1. Общие положения
Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств, оплаченных за услуги сервиса JUSTVPN (далее — Сервис), и регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Услуги Сервиса представляют собой предоставление доступа к VPN-инфраструктуре в виде дней пользования, начисляемых на баланс пользователя. Один день стоит 10 рублей.
Автоматический возврат не предусмотрен. Все возвраты осуществляются в индивидуальном порядке через службу поддержки. Это позволяет нам разобрать каждую ситуацию по существу и принять справедливое решение.
2. Случаи, когда возврат может быть произведён
Возврат денежных средств рассматривается по индивидуальному обращению в следующих случаях:
- Технические проблемы со стороны Сервиса. Если по независящим от пользователя причинам услуга не была оказана — длительные сбои в работе панели управления, недоступность серверов, невозможность получить конфигурационный файл — рассматривается возврат стоимости неиспользованных дней.
- Ошибка при оплате. Двойное списание, неверная сумма платежа — возврат излишне оплаченного.
- Иные ситуации по усмотрению Исполнителя на основании обстоятельств обращения.
3. Случаи, когда возврат не производится
- За дни, в течение которых пользователь имел доступ к Сервису, и Сервис функционировал в штатном режиме.
- В случае, если пользователь нарушил условия оферты (перепродажа ключей, передача доступа третьим лицам в коммерческих целях, использование Сервиса для противоправной деятельности).
- За дни, начисленные по промокодам, бонусным акциям и иным безвозмездным программам.
- В случае невозможности подключения по причинам на стороне пользователя (некорректные настройки клиента, ограничения провайдера, проблемы оборудования).
4. Порядок подачи заявки
Для запроса возврата пользователь направляет обращение в службу поддержки. Контакты службы поддержки указаны на странице Контакты.
В обращении указывается:
- email, указанный при регистрации в Сервисе;
- дата и сумма платежа;
- описание ситуации и причина запроса возврата;
- реквизиты для возврата (по умолчанию возврат осуществляется на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата).
5. Сроки рассмотрения и возврата
Срок рассмотрения обращения — до 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения. В случае положительного решения по обращению, срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, через систему быстрых платежей и т. п.). По соглашению сторон возможны иные способы возврата.
6. Контакты
Контакты службы поддержки указаны на странице Контакты.